1. サービス全般・対応エリアに関するQ&A
- Q対応エリアはどこまでですか？（対象地域の境界線）
- A
長野県佐久市、小諸市、軽井沢町、御代田町になります。
- Q相談や見積もりは本当に無料ですか？
- A
はい、無料です。お気軽にお問い合わせください。
- Q契約前に一度現地を見てもらうことはできますか？
- A
当サービスは現地を確認してから、契約および作業・管理をします。
- Q単発（1回だけ）のスポット利用は可能ですか？それとも月額契約のみですか？
- A
お試しとして、また年に1回だけ依頼した方のためにスポット利用ができます。
- Q遠方に住んでいて現地に行けませんが、一度も対面せずに契約・開始できますか？
- A
はい、LINEやメール、郵送等で完了できます。不安な方はオンライン（Zoom等）での事前お顔合わせも可能ですのでご安心ください。
2. 作業内容・品質に関するQ&A
- Q1回の巡回で具体的にどのような作業をしてくれますか？
- A
屋外・室内の点検から、換気・通水・清掃・防犯確認まで、お家を傷ませないための作業をトータルで行います。
標準的な1回あたりの作業内容はこちらでご確認ください。
- Q作業の報告はどのような形で届きますか？（写真・動画・PDFなど）
- A
巡回完了後、作業中の様子や物件の状態を撮影した「写真付きの報告書（PDFファイル）」を作成し、メールにてお送りいたします。
離れて暮らすオーナー様にも、現地の状況をご確認いただけるよう、丁寧な報告を心がけております。
- Q室内に入る際、鍵の管理はどのように安全を確保していますか？
- A
お預かりした大切な鍵は、専用の耐火金庫にて厳重に保管し、紛失・盗難・第三者の持ち出しを防ぐための運用ルールを徹底しております。
- Q庭の草刈りや樹木の剪定も対応してもらえますか？（オプション等の扱い）
- A
はい、対応いたします。
- Q部屋の換気や水出し（通水）はどのくらいの時間行いますか？
- A
部屋の換気は1時間、通水は1分ほど流します。
- Q家の中に家具や荷物がたくさん残ったままでも依頼できますか？
- A
はい、家具や荷物が残ったままでも全く問題なくご依頼いただけます。
別荘やご実家の管理では、家具や家電、日用品がそのまま残っているケースが非常に多く、マモルテではそうした状態のお家も多数管理しております。
ただし、紛失トラブルの防止および安全管理の観点から、「貴重品」の取り扱いについて以下のご協力をお願いしております。
【貴重品に関するお願い】
- 事前にご自宅へお持ち帰りいただくもの 現金、通帳・印鑑、有価証券、貴金属、骨董品・美術品、重要書類（権利証等）などの貴重品につきましては、防犯およびトラブル防止のため、あらかじめオーナー様ご自身でお持ち帰り（または保管場所へ移動）をお願いしております。
- 残置物の取り扱い 巡回作業の際、室内の家具や荷物を無断で廃棄・移動することは一切ございません。お部屋の状態をそのまま維持しながら、換気や点検を行わせていただきます。
※「荷物が多くてどこに貴重品があるか分からない」「遠方で回収に行けない」という場合は、立ち会いのもとでの探索・整理や、不用品回収の手配も承っておりますので、まずはご相談ください。
3. 緊急時・トラブル対応に関するQ&A
- Q台風や大雪、地震のあと、急遽様子を見に行ってもらうことはできますか？
- A
オプションとして追加料金を支払っていただくことで可能です。
- Q巡回時に「雨漏り」や「ガラスの割れ」「害獣の形跡」が見つかった場合はどうなりますか？
- A
所有者様にご連絡をしてご意向を確認のうえ、関係各所と協議して対応いたします。
- Q近隣住民から苦情（雑草、樹木のはみ出しなど）が入った場合、代わりに窓口になってもらえますか？
- A
はい、可能です。その場合事前に所有者様の土地に管理者としての看板を設置させていただきます。
- Q作業中に万が一、建物や家具を破損された場合の補償（保険）はありますか？
- A
はい、ご安心ください。当事業者では「事業者向け賠償責任保険」に加入しております。
万全の注意を払って作業を行いますが、万が一、私たちの作業中の過失によって建物や家具、設備などを破損させてしまった場合は、加入している保険の範囲内で誠心誠意、修繕・補償対応をさせていただきます。
※経年劣化による自然破損や、地震・台風などの不可抗力による損害につきましては対象外となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
4. 契約・費用・解約に関するQ&A
- Q月額費用以外に追加で費用が発生することはありますか？
- A
オプションを利用する際は追加費用がかかります。
- Q水道代や電気代の実費はどうなりますか？（契約を継続しておくべきですか？）
- A
水道・電気の実費は、オーナー様（お客様）のご負担となります。また、サービスご利用にあたっては原則「契約の継続」をお願いしております。
巡回時の「配管の通水（臭気・錆防止）」「室内換気（換気扇の使用）」「清掃（掃除機の使用）」など、家屋を維持・点検するための作業に電気・水道を使用させていただきます。
- Q契約期間の縛りはありますか？（途中で解約する場合の違約金など）
- A
契約の期間の縛りはありません。
- Q支払い方法は何が使えますか？（銀行振込、クレジットカード等）
- A
銀行振込でお願いしております。
5. 将来の活用・売却・片付けに関するQ&A
- Q家の中の残置物（不用品・家財）の処分や片付けも手配してもらえますか？
- A
はい、すべてお任せいただけます。手配からお立会い、作業後の確認までマモルテが窓口となってサポートいたします。
「長年使っていない家具や家電がたくさんある」「どこから片付ければいいか分からない」というご相談は非常に多くいただきます。
- Qまだ売るか貸すか決まっていませんが、相談に乗ってもらえますか？
- A
もちろんです。「どうするか決まっていない状態」でこそ、ぜひご相談ください。
実際にご相談いただく方の多くが、「売るか、貸すか、このまま所有し続けるか」でお悩みです。無理にどちらかを勧めることは絶対にありません。
- 「とりあえず今の状態を維持したい」 なら定期管理のご提案
- 「固定費を浮かせたい」 なら賃貸の可能性のご案内
- 「将来の家族への負担を減らしたい」 なら売却に向けた現状の確認
このように、今のお気持ちや物件の状態、ご家族の状況をじっくり伺いながら、選択肢を一緒に整理していくのが「マモルテ」のスタイルです。
まずは「まだ何も決めていないけれど…」というそのままのお気持ちで、肩の力を抜いてお話ししてみませんか。
- Q将来的に「賃貸」や「売却」をしたくなった場合、そのまま不動産の相談もできますか？
- A
はい、もちろんです。管理の先にある「活用」や「売却」のご相談まで、そのまま一貫しに対応いたします。
マモルテの強みは、定期的な巡回を通じて「お家の状態や地域の特性をどこよりも熟知していること」です。そのため、将来的に方針が決まった際も、最初からお家の歴史やコンディションを理解した上で、最適なアドバイスが可能です。
- Q「管理から売却へ」など、途中でプランや目的を変更することはできますか？
- A
はい、いつでも柔軟に変更していただけます。オーナー様のお気持ちや状況の変化に合わせて、プランや目的をアップデートしていくのがマモルテの基本方針です。
最初から「売る」「貸す」と決めきる必要はありません。実際にご利用中のお客様からも、以下のような変更のご相談をよくいただきます。